يتاح للعميل فترة خيار مدتها يوم واحد منذ استلام السلعة .
يمنح للعميل تجربة مجانية (2جرام) تقريبا ليتحقق من مناسبة الرائحة له. وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة .
لا يسمح بالاسترجاع اذا تجاوز الاستخدام 5% من وزن العود، أو 5 جرام أيهما أكثر .
لا يسمح بالاسترجاع لأدهان العود
يحق للعميل استبدال أو استرجاع السلع بشرط، بقاء المنتج بحالة جيدة و العبوة سليمة وغير متضررة لمدة يوم واحد فقط
عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لأرسال بوليصة الارجاع ، ليقوم العميل بشحن المنتج ، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا. أي ( لو كان الشحن مجانا عند الشراء فان العميل يتحمله عند الارجاع ).
يكون الشحن مجانا حال الاستبدال أو الاسترجاع أذا تم أرسال الأصناف الى العميل وبها خطأ، أو عيب موثر.
يتم ارسال الطلبات بعد دخول قيمة الطلب لدى حساب موقع عتم للعود، وسيتم توصيلها اليك حسب الطريقة التي اخترتها على الموقع.
يتم شحن جميع الطلبات وتسليمها للعميل من خلال شركات الشحن خلال ثلاث الى سبع أيام عمل ( للمملكة العربية السعودية ) وربما يستغرق وقت أطول ( خارج المملكة العربية السعودية ) يمكنك تتبعها من قبل العميل عن طريق شركة الشحن .
يتحمل العميل أي رسوم جمركية قد يتم فرضها على الشحنة أو المرتجع في بعض الدول نتيجة دخول الشحنة للتخليص الجمركي.
